Gestão e melhoria de serviços públicos é bom? jonathan oliv

📚 Sobre o curso

Apresentação O curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a Secretaria de Governo Digital e integra o Programa de Transformação Digital do Ministério da Economia. O conteúdo deste curso é estruturado em 4 módulos: As informações e opiniões emitidas nesta publicação são de exclusiva e inteira responsabilidade do(s) autor(es), não exprimindo, necessariamente, o ponto de vista da Escola Nacional...

🎯 Para quem é este curso

O curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos destina-se a agentes públicos que atuem na gestão da melhoria de serviços públicos, especialmente aqueles digitais. Servidores públicos de qualquer esfera e Poder, bem como cidadãos em geral, estão autorizados a realizar o curso.

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O objetivo desse curso é fornecer aos servidores públicos elementos e modelos de avaliação de qualidade de serviços visando à melhoria contínua na gestão dos serviços públicos. Antes de alcançar o objetivo geral, habilidades anteriores precisam ser adquiridas gradativamente. Por esse motivo, os objetivos específicos descritos abaixo também devem ser atingidos ao longo do curso! Ao final deste curso, espera-se que você seja capaz de: Reconhecer os tipos de avaliação de serviços e as característ